Reklamation
Um Ihnen bei der Reklamation zu helfen, haben wir einen einfachen Ablauf entwickelt, den Sie befolgen können. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte:
Kontaktaufnahme:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse: info@lookeschuhe.de , die in Ihrer Bestellbestätigung angegeben ist. Geben Sie an, dass Sie eine Reklamation vornehmen möchten, und beschreiben Sie den Mangel detailliert.
Rücksendung des Produkts:
Deutschland: Die Adresse für den Versand der Ware lautet:
Packeta.de - 99464423
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
*Die Adresse muss genau in der oben genannten Form sein. Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.
Österreich: Die Adresse für den Versand der Ware lautet:
Packeta eCommerce GmbH - 99464423
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein
*Die Adresse muss genau in der oben genannten Form sein. Sie müssen über die österreichische Post versenden.
Sie können die Reklamation auch an die im AGB angegebene Firmenadresse senden, jedoch können dadurch die Versandkosten höher ausfallen.
Beschreibung der Mangelhaftigkeit:
Fügen Sie dem Paket eine schriftliche Beschreibung des Mangels bei. Bitte geben Sie auch Ihre Kontaktdaten an, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse. Diese Informationen helfen uns, Sie über den Fortschritt Ihrer Reklamation auf dem Laufenden zu halten.
Reklamationsformular zum Download
Bearbeitungszeit:
Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts werden wir es gründlich überprüfen. Wir streben an, Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des reklamierten Artikels eine Rückmeldung zum Ergebnis zu geben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in einigen Fällen eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein kann. Wir werden Sie jedoch über etwaige Verzögerungen informieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des Reklamationsprozesses. Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Reklamationsordnung
Gewährleistungsfrist:
a) Gemäß dem deutschen Gesetz beträgt die Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab dem Datum des Warenkaufs.
b) Die Gewährleistungsfrist gilt für Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren.
Meldung einer Reklamation:
a) Der Kunde ist verpflichtet, den Verkäufer über einen Mangel innerhalb angemessener Frist zu informieren, sobald er entdeckt wurde.
b) Die Reklamation muss schriftlich erfolgen und den Mangel detailliert beschreiben.
Untersuchung der Reklamation:
a) Der Verkäufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware zu überprüfen und den gemeldeten Mangel zu bestätigen.
b) Falls erforderlich, kann der Verkäufer eine unabhängige Prüfung durch einen Sachverständigen veranlassen.
Lösungen für berechtigte Reklamationen:
a) Der Verkäufer hat das Recht, den Mangel zu beheben, indem er die Ware repariert oder austauscht.
b) Falls eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht, kann der Kunde eine Preisminderung oder Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.
Ausschluss der Gewährleistung:
a) Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse verursacht wurden.
b) Bei unsachgemäßer Reparaturversuche durch den Kunden erlischt die Gewährleistung.
Sonstige Rechte:
a) Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Kunden bleiben unberührt.
b) Zusätzliche Garantien können vom Verkäufer freiwillig angeboten werden.
Die Bearbeitung der Reklamation kann bis zu 30 Tage ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Reklamation in unserem Lager dauern. Während dieser Zeit werden wir Sie über das Ergebnis informieren.